سياسة الاستبدال والاسترجاع | صدى الأوائل
نحن في صدى الأوائل نحرص على رضا عملائنا، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، مع مراعاة طبيعة المنتجات الطبية والصحية.
أولاً: الشروط الأساسية
- الاستبدال أو الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب شرط أساسي لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي يظهر بها عيب مصنعي يتم التعامل معها بشكل منفصل بعد الفحص، ولا تخضع لنفس شروط الاستبدال أو الاسترجاع العادية.
ثانياً: الأجهزة الطبية
- في حالة وجود مشكلة في جهاز طبي، يتم فحص المنتج أولاً عن طريق فريق الصيانة المختص.
- يتم الرد على العميل خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج أو فحصه.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل، حسب توفر البديل من المصنع أو المورد.
- لا يتم قبول الاستبدال في حال كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
ثالثاً: منتجات نعتذر عن استرجاعها
لأجل صحتك وسلامتك، نعتذر عن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، ومنها:
- كراسي الحمام.
- المراتب والمخدات الطبية.
- أجهزة التنفس.
- المشدات والدعامات.
- أي منتج طبي أو صحي يُستخدم بشكل مباشر على الجسم أو له طبيعة استخدام شخصية.
رابعاً: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو غير بحالته الأصلية.
- إذا كان المنتج مصنوعًا حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
- إذا كان المنتج من المنتجات الصحية أو الشخصية وتم فتحه أو استخدامه.
- إذا ظهر تلف أو عيب نتيجة سوء استخدام العميل.
- إذا لم يتم توفير الفاتورة أو رقم الطلب.
خامساً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- مدة تنفيذ الاستبدال العادية قد تصل إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حالة الأجهزة الطبية أو المنتجات التي تحتاج إلى بديل من المصنع، قد تصل مدة الاستبدال إلى 14 يوم عمل.
- يتم رد المبلغ إلى الحساب البنكي أو نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه.
سادساً: الشحن والتكاليف
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حالة وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ في الطلب من طرفنا، تتحمل صدى الأوائل تكلفة الشحن.
- في حالة الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، إلا إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من طرفنا.
سابعاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- صورة واضحة للمنتج.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور توضح المشكلة، إن وجدت.
بعد مراجعة الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد قبول الطلب وتوضيح خطوات إعادة الشحن أو إرسال المنتج البديل.
ملاحظة مهمة:
أي منتج يتم إرساله للاسترجاع أو الاستبدال بدون موافقة مسبقة من خدمة العملاء قد لا يتم قبوله.
