سياسة الاستبدال والاسترجاع | صدى الأوائل

نحن في صدى الأوائل نحرص على رضا عملائنا، ولذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع عادلة وواضحة.

أولاً: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال، باستثناء وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا.
• في حالة الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، إلا إذا كان السبب خطأ في الطلب.
• 
  

لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج مصنّع حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة (إلا إذا وُجد عيب مصنعي).
2. إذا كان المنتج عبارة عن برمجيات، أسطوانات، أو مواد تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج من المواد القابلة للنسخ مثل الكتب أو المجلات.
4. إذا ظهر عيب نتيجة سوء استخدام العميل.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا.
• في حالة الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج ومعاينته.
• 
  

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج مصنّع حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة.
2. إذا كان المنتج من المواد القابلة للاستخدام الشخصي أو الصحي بعد فتحه.
3. إذا ظهر عيب نتيجة سوء استخدام العميل.
4. 
   

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر:

•  [email protected]
•  +966592144307

1. تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم).
2. استلام تأكيد من خدمة العملاء بقبول الطلب.
3. إعادة شحن المنتج إلى عنواننا المحدد.
4. استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل.
5. 
   
6.